--- description: Learn more about Desk Manager price, benefits, and disadvantages for businesses in South Africa. Read reviews from verified users and discover similar tools. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Desk Manager Price, Reviews & Features - Capterra South Africa 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Help Desk Software](/directory/30008/help-desk/software) > [Desk Manager](/software/173025/help-desk-software) # Desk Manager Canonical: https://www.capterra.co.za/software/173025/help-desk-software Page: 1 / 6\ Next: [Next page](https://www.capterra.co.za/software/173025/help-desk-software?page=2) > Desk Manager is a Brazilian company that offers an ESM platform on a global scale that facilitates operation and management. > > Verdict: Rated **4.8/5** by 106 users. Top-rated for **Likelihood to recommend**. ----- ## Overview ### Who Uses Desk Manager? Global solution present in 26 countries, companies such as Eurofarma, Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys and Dia Supermercados use Desk Manager ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **Overall** | **4.8/5** | 106 Reviews | | Ease of Use | 4.7/5 | Based on overall reviews | | Customer Support | 4.9/5 | Based on overall reviews | | Value for Money | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Features | 4.7/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 90% | (9/10 Likelihood to recommend) | ## About the vendor - **Company**: Desk Manager ## Commercial Context - **Pricing model**: Per User (Free Trial) - **Target Audience**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web-based, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (Mobile), iPhone (Mobile) - **Supported Languages**: Brazilian Portuguese, Portuguese - **Available Countries**: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Uruguay ## Features - Activity Dashboard - Alerts/Escalation - Alerts/Notifications - Analytics - Asset Tracking - Automated Routing - CMDB - Configuration Management - Contract/License Management - Customer Database - Customer Support - IT Asset Management - Knowledge Base Management - Macros/Templated Responses - Multi-Channel Communication - Prioritization - Reporting & Statistics - Reporting/Analytics - Self Service Portal - Service Level Agreement (SLA) Management - Support Ticket Management - Surveys & Feedback - Third-Party Integrations - Workflow Management ## Integrations (9 total) - ChatGPT - Discord - JivoChat - Microsoft Power BI - Microsoft Teams - Nvoip - Telegram - WhatsApp - Zoom Phone ## Support Options - Email/Help Desk - Knowledge Base - Phone Support - Chat ## Category - [Help Desk Software](https://www.capterra.co.za/directory/30008/help-desk/software) ## Related Categories - [Help Desk Software](https://www.capterra.co.za/directory/30008/help-desk/software) - [ITSM Tools](https://www.capterra.co.za/directory/30676/itsm/software) - [Service Desk Software](https://www.capterra.co.za/directory/31027/service-desk/software) ## Alternatives 1. [Freshservice](https://www.capterra.co.za/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 2. [JIRA Service Management](https://www.capterra.co.za/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) 3. [Milvus](https://www.capterra.co.za/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.co.za/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.capterra.co.za/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) ## Reviews ### "Compatible and Easy" — 5.0/5 > **Jason** | *21 November 2023* | Automotive | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Interface with quickbooks that saves me time > > **Cons**: Nothin really. Maybe that you have to update files and while you do it no one can use it ----- ### "Avaliação Treinamento de Administradores" — 5.0/5 > **Leonado** | *29 November 2024* | Information Technology & Services | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: As possibilidades com Maestro são fantásticas\! Gosto muito da ideia de automações dentro da plataforma\! > > **Cons**: Existem algumas dificuldades no uso de imagens dentro da plataforma, que acaba quebrando as formatações de textos. E os filtros de visões salvas, tbm somem depois de salvar. > > O Desk Manager foi fundamental para estruturamos nosso atendimento aqui na empresa, e possui uma gama de configurações que são de extrema importância e funcionam perfeitamente para gestão interna. ----- ### "Avaliação sobre a DeskManager" — 5.0/5 > **Thielly Butarello** | *27 September 2024* | Logistics & Supply Chain | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: É um sistema bem completo para atendimento e o modulo que mais me agrada é o de projetos que está em estudo para implementação desse recurso dentro da deskmanager. > > **Cons**: Horas corridas, tem 3 forma de controle e não se encaixa > > De maneira geral, minha avaliação sobre o sistema é bastante positiva. É uma sistema bem completo, atendendo amplamente às necessidades e proporcionando ganhos significativos em termos de eficiência e controle. A fase de pós implementação tem apresentado alguns desafios, especialmente em relação à implementação de melhorias contínuas (expansão de novas áreas da empresa para a utilização da deskmanager) e evolução de dados gerenciais para apresentação. Acredito que o time de CS poderia propor maneiras melhores de implementar um caso dentro da ferramenta e não somente "resolver/ou não" o que assunto/necessidade apresentada. ----- ### "Facilidade" — 5.0/5 > **ANA** | *27 September 2024* | Information Technology & Services | Recommendation rating: 3.0/10 > > **Pros**: Pronto atendimento e apoio sempre que solicitado > > **Cons**: Não tenho nenhuma insatisfação formada até o momento. > > Desde a implementação do DM em nossa empresa, direcionar e acompanhar os atendimentos ficou muito mais fácil e ágil. ----- ### "Avaliação de satisfação da plataforma Desk Manager" — 4.0/5 > **Gustavo** | *18 July 2024* | Information Technology & Services | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Layout minimalista e visualmente amigável com features que no primeiro momento são simples de serem aprendidas, mas possui uma alta complexidade de conhecimento e configurações dentro das ferramentas disponibilizadas dentro da plataforma. > > **Cons**: Não ter a intelência artificial atuando em grande parte da plataforma, ex: CMDB onde se encontra o controle de ic's, ainda não tem uma "ferramente IA" dentro desse app para talvez fazer uma criação de ic automática ou pré-prontos de exportação de relatório de ic's, e, também não possuir uma features de criação de chamados e ic's. > > Como utilizo a plataforma diariamente, mas não utilizo todas as ferramentas do desk, minha experiência é limitada pelo que faço, mas tudo o que eu exploro dentro de "Chamados e CMDB" eu acho muito fácil e prático, ótima visibilidade, organização, prioridades, categorização. ----- Page: 1 / 6\ Next: [Next page](https://www.capterra.co.za/software/173025/help-desk-software?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.co.za/software/173025/help-desk-software) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Structured Data